Bereket Sigorta, müşteri hizmetleri hattını arayan bireylerle yapılan memnuniyet anketi sonuçlarını açıkladı. Genel hizmet deneyiminde memnuniyet oranının %90 olduğu belirtildi. Bu durum, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışının ve sigortalı memnuniyetine verdiği önemin altını çizmektedir.
Müşteri memnuniyeti ölçümü, müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla gerçekleştirilen görüşmeler sonrasında elde edilen geri bildirimler ile yapıldı. Hasar süreçlerinden poliçe işlemlerine, bilgi taleplerinden yönlendirmelere kadar pek çok konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçenlerin değerlendirmeleri, %90’lık memnuniyet oranını ortaya koydu.
Şirket, kalite politikasında sürekli iyileştirme ilkesini benimseyerek, müşteri beklentilerinin ötesinde bir sigorta deneyimi sunmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, dijital altyapılar ve uzman müşteri temsilcileri ile çok kanallı destek mekanizmaları etkin bir şekilde kullanılıyor.
Müşteri geri bildirimlerinde memnuniyetin kaynağı olarak hızlı geri dönüş, açık bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım gibi unsurlar öne çıkıyor. Bu sonuçlar, Bereket Sigorta’nın yalnızca poliçe satışı ile sınırlı kalmadığını, aynı zamanda müşterilerinin ihtiyaç duyduğu anda hızlı çözümler üreten bir firma olduğunu göstermektedir.
Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen, “Müşteri memnuniyeti, stratejimizin merkezindedir. Yüksek memnuniyet oranı, ekiplerimizin özverili çalışmasının bir sonucudur. Hızlı hasar ödeme süreçlerimiz, sektörün en iyileri arasında yer almamıza katkı sağlıyor. Bu memnuniyeti artırmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz,” dedi.
Şirket, müşteri memnuniyetine yönelik ölçüm ve değerlendirme çalışmalarını düzenli olarak yaparak hizmet kalitesini geliştirmeyi amaçlıyor. Hızlı ve güvenilir hizmet anlayışıyla sektördeki güvenilirliğini artırmaya devam ediyor.
